Quels sont les avantages d’un logiciel CCaaS pour votre service client ?

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Lorsque vous cherchez à améliorer les performances de votre service client afin de garantir une image de marque irréprochable à votre enseigne, de nombreuses solutions s’offrent à vous pour optimiser la gestion de votre équipe. Parmi les plus puissantes, le logiciel CCaaS vous garantit des fonctionnalités indispensables et un allié de taille pour votre service client.

En effet, si les nouvelles technologies offrent un tout nouveau champ des possibles pour créer une relation client durable et satisfaisante, elles ont également renforcé la concurrence avec une visibilité en ligne plus accessible. Afin de vous démarquer efficacement et booster votre service client, nous vous présentons donc ici les avantages d’un logiciel CCaaS.

Une intégration native avec votre solution CRM

Afin de profiter rapidement des outils de votre logiciel CCaaS et de simplifier son installation, il est essentiel d’opter pour un programme qui comporte une intégration native avec votre solution CRM. De cette façon, vous avez l’assurance que ces deux outils puissants fonctionnent parfaitement ensemble avec une mise en place sans contretemps. Équipés, vos collaborateurs bénéficient d’un environnement de travail optimal et d’interfaces fluides pour répondre à vos clients et démarcher vos prospects. Un confort idéal pour des performances facilitées au quotidien.

Un programme qui tient compte de tous vos canaux

L’ère numérique a diversifié les canaux de communication utilisés par les clients. Si ces derniers ne disposaient que du téléphone et des mails il y a encore quelques années, votre enseigne doit aujourd’hui être également présente sur les réseaux sociaux, les blogs, ou encore disposer d’un chatbot. Multiplier ces outils est une étape incontournable afin de répondre aux attentes de vos divers clients.

Chacun peut alors opter pour le canal avec lequel il a le plus d’affinités pour contacter votre entreprise. Toutefois, cette diversité n’est pas toujours simple à gérer pour votre équipe. Le logiciel CCaaS vous permet de rassembler toutes les informations de vos fichiers clients avec une approche omnicanale complète. Quel que soit l’historique, vos collaborateurs disposent de toutes les données nécessaires en quelques clics.

Des fonctionnalités personnalisées qui s’adaptent à vos besoins

Quel que soit votre domaine d’activité, certaines fonctionnalités sont incontournables du service client et vous assurent une réactivité idéale. Un logiciel CCaaS dispose d’une interface fluide et ergonomique qui vous permet une prise en main facile et une personnalisation de vos outils à tout moment pour plus d’efficacité. Ainsi, même les membres de votre équipe les moins rompus aux programmes informatiques se forment rapidement et profitent d’un confort de travail inédit pour atteindre leurs objectifs.

Vous pouvez ainsi vous démarquer rapidement de la concurrence avec la mise en place de fonctionnalités variées qui correspondent à vos attentes telles que :

  • L’automatisation et la personnalisation de vos campagnes sur tous les canaux utilisés par votre entreprise (SMS, téléphone, mail, chat, réseaux sociaux, etc.).
  • Des scripts écran CTI liés à vos bases de données par une configuration automatique.
  • Un SVI (Serveur Vocal Interactif) entièrement personnalisé, avec ou sans synthèse de texte.
  • Un ACD (Automatic Call Distribution) pour optimiser l’attribution des appels entrants et faire gagner du temps à vos clients.
  • Des rapports et des statistiques détaillées pour une analyse et un suivi en temps réel de votre activité.
  • La création de groupes de compétences au sein de votre équipe pour une meilleure efficience et une valorisation de la montée de compétences.
  • Un automate d’appels sortants tenant compte des contraintes de vos clients pour des rappels efficaces et adaptés.
  • Un stockage en ligne, sur le Cloud, pour des outils toujours à disposition, que vos collaborateurs soient en télétravail ou non.

Avec l’installation d’un logiciel CCaaS pour votre service client, vous profitez donc du meilleur de la technologie pour améliorer la relation client, mais aussi le confort de travail de votre équipe.